Política de Reembolso
Fecha de vigencia: 24 de febrero de 2026
1. Consulta Gratuita
La primera consulta telefónica ofrecida por Estrategia Paso a Paso S.L. es completamente gratuita. Al no existir ningún pago asociado a esta consulta, no se genera derecho a reembolso alguno.
2. Servicios de Coaching Posteriores
Si tras la consulta gratuita usted decide contratar servicios de coaching adicionales, las condiciones de pago y reembolso se establecerán en un contrato individual antes del inicio del servicio. Las condiciones generales son las siguientes:
2.1 Derecho de Desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión por escrito (correo electrónico o carta postal) a:
Estrategia Paso a Paso S.L.
Paseo de la Castellana 95, Planta 15, 28046 Madrid, España
Correo: [email protected]
2.2 Reembolso tras Desistimiento
Si usted ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, le reembolsaremos la totalidad del importe pagado, incluyendo los gastos de envío (en su caso), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
2.3 Servicios ya Prestados
Si usted solicita expresamente que el servicio comience durante el período de desistimiento y posteriormente decide desistir, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación de desistimiento.
3. Cancelación de Sesiones
Las sesiones de coaching programadas pueden cancelarse o reprogramarse sin coste alguno con un mínimo de 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación podrán generar un cargo equivalente al 50% del valor de la sesión, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
4. Circunstancias Excepcionales
En caso de circunstancias excepcionales (enfermedad grave, fallecimiento familiar, fuerza mayor), evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones flexibles, que pueden incluir el reembolso total o parcial.
5. Procedimiento de Reclamación
Si no está satisfecho con nuestros servicios, le rogamos que nos contacte primero directamente. Nos comprometemos a responder a toda reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 91 956 47 61
6. Resolución de Litigios
En caso de no alcanzar un acuerdo satisfactorio, podrá recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/